Pour accompagner vos equipes de collaborateurs vers la relation client, nous vous proposons de véritables opérations de coaching. Toutes nos opérations de coaching, sont précédées d'évaluation ciblée collaborateurs ou managers.
Grâce à l'outil FEEDBACK-VIEWER d'identification des points forts et des axes d'amélioration de chacun, nous effectuons une démarche 360° avec une rapidité et une simplicité de mise en oeuvre, des résultats et des supports de restitution immédiats et détaillés ainsi qu'une confidentialité et un anonymat des résultats.
La mise en oeuvre de MANAGER-VIEWER ne s'effectue pas au travers des technologies informatiques mais est basée sur différentes mises en situation. La méthode utilisée par MANAGER-VIEWER permet de cartographier les comportements attendus vis à vis des comportements naturels. L'originalité et la force de MANAGER-VIEWER résident dans le quantitatif (mesure des volumes d'apparition des comportements) et le process double aveugle (le candidat ne sait pas ce que l'on cherche ; l'évaluateur travaille sur les volumes de comportements fournis par un décodeur neutre ne connaissant pas le candidat). La mesure de ces écarts permet d'apprécier la capacité à mettre en place des compétences dans un environnement client.
Nos "flash learning" ont aussi pour mission d'évaluer la crédibilité du manager, la manière dont il mène ses objectifs ( détermination,présentation, suivi), son évaluation (motivation, recadrage, évaluation annuelle, briefing et debriefing), sa délégation et son contrôle du suivi. Ces formations se déclinent selon les niveaux d'expériences (débutant - confirmé) et selon les niveaux hiérarchiques (Chef d'équipe, Responsable de service, Directeur de département).
Disponibles pour la majorité en ASP (Application Service Provider) au travers d'une simple connexion Internet avec aucun investissement préalable, une utilisation selon votre propre consommation et disponible en permanence.
